Kontakt Links English

Om Barometret

Se de spørgsmål, der danner baggrund for Barometret

Spørgsmålene er opdelt i tre kategorier:

• Før aftaleindgåelse
• Under aftaleindgåelse
• Efter aftaleindgåelse

Se kategorier & spørgsmål

Symboler

= Positiv statistisk afvigelse

= Ingen statistisk afvigelse

= Negativ statistisk afvigelse

Pilene viser om der er en statistisk afvigelse mellem branchen og gennemsnittet for den finansielle sektor. Læs mere i kapitel 10 i rapporten.

Se rapporten her

Sorteringsmuligheder:

= Ikke sorteret

= Faldende rækkefølge

= Stigende rækkefølge

Bank/sparekasse

Tallene er gennemsnit for svarene på de spørgsmål, som ligger bag de enkelte dimensioner under kategorierne "Før aftaleindgåelse", "Under aftaleindgåelse" og "Efter aftaleindgåelse". Data er indsamlet i 2008 og 2009.

Du kan læse undersøgelsens konklusioner og panelets anbefalinger i rapporten og faktaarket.

Se rapport og faktaark

Bank/Sparekasse

Før aftaleindgåelse

Dimension	2008	2009	Afv.
Gennemskuelighed	4.03	4.05

Under aftaleindgåelse

Dimension	2008	2009
Kundehåndtering	5.65	5.63
Formidling	5.63	5.60
Lav ventetid	5.37	5.44
Service	5.07	5.14
Målrettet information	4.59	4.68
Lave skifteomkostninger	3.98	4.11

Efter aftaleindgåelse

Dimension	2008	2009
Loyalitet	5.89	5.92
Tillid	5.72	5.71
Tilfredshed	5.62	5.59
Involvering	4.74	4.71

Afv. = Afvigelse

Se her dynamiske tabeller for de enkelte brancher:

Den finansielle sektor

Forsikring

Pension

Realkredit

Investeringsforeninger

Om Barometret