Om Barometret

Se de spørgsmål, der danner baggrund for Barometret

 

Spørgsmålene er opdelt i tre kategorier:

 

• Før aftaleindgåelse
• Under aftaleindgåelse
• Efter aftaleindgåelse

 Se kategorier & spørgsmål

  

Symboler

 = Positiv statistisk afvigelse


 = Ingen statistisk afvigelse


 = Negativ statistisk afvigelse

 

Pilene viser om der er en statistisk afvigelse mellem branchen og gennemsnittet for den finansielle sektor. Læs mere i kapitel 10 i rapporten.

 

Se rapporten her 

Sorteringsmuligheder:

 

= Ikke sorteret 


= Faldende rækkefølge


= Stigende rækkefølge

Rapport og pen
Udskriv denne side

Dynamisk Barometer

Tallene er gennemsnit – målt på en skala fra 1-7 - for forbrugernes vurdering af spørgsmålene for de dimensioner, som hører under kategorierne "Før aftaleindgåelse", "Under aftaleindgåelse" og "Efter aftaleindgåelse".

Hvis et gennemsnit ender på et 1-tal indikerer det, at alle forbrugere har vurderet den finansielle branche, ringest muligt. Et gennemsnit på 7 illustrerer omvendt, at måledimensionen får den højst opnåelige vurdering fra alle forbrugere.

Data er indsamlet i 2008 og 2009.

Du kan læse undersøgelsens konklusioner i rapporten og faktaarket.


Se rapport og faktaark

Den finansielle sektor

Før aftaleindgåelse

Dimension20082009
Gennemskuelighed3,843,80

Under aftaleindgåelse

Dimension20082009
Service4,734,91
Målrettet information4,274,33
Lave skifteomkostninger3,893,90
Lav ventetid5,045,19
Kundehåndtering5,435,52
Formidling5,095,14

Efter aftaleindgåelse

Dimension20082009
Tillid5,555,72
Tilfredshed5,295,33
Loyalitet5,976,05
Involvering4,694,72

 

 

Se her dynamiske tabeller for de enkelte brancher:

 

 

Bank/sparekasser

Forsikring

Pension

Realkredit

Investeringsforeninger

Om Barometret