• Jeg er usikker på, hvad man skal se på for at vurdere om <virksomhed> er god eller dårlig.

• At vælge <virksomhed> er kompliceret for mig.

• Det er enkelt at finde forståelige informationer om de enkelte <virksomhed> på markedet.

• Jeg er tryg ved den måde personalet hos <virksomhed> tager sig af mig.

• Min/mit <virksomhed> giver mig individuel opmærksomhed.

• Min/mit <virksomhed> har mine bedste interesser i fokus.

• Personalet hos <virksomhed> forstår mine behov.

• Når min <virksomhed> sender mig breve og pjecer og lign. er det ofte uklart for mig, hvilke dele af informationen, der især er vigtig for lige netop mig.

• Når jeg får breve, pjecer eller lign fra min <virksomhed> er det for det meste tydeligt, hvad der er særligt vigtigt at forstå, og hvad der er mindre vigtigt.

• Når min <virksomhed> sender mig breve, pjecer og lign. indeholder de typisk kun den information, der er vigtig for lige netop mig.

• I breve og pjecer og lign. Fra min <virksomhed> føler jeg som oftest, at der er alt for meget information, som er irrelevant for mig.

• Generelt synes jeg det ville være nemt at skifte <virksomhed>.

• Det vil tage en masse tid og besvær at skifte <virksomhed>.

• For mig, er omkostningerne i form af tid, penge og besvær høje, hvis jeg skal skifte <virksomhed>.

• Jeg kan generelt hurtigt få fat i en medarbejder hos <virksomhed> uden at skulle vente alt for længe.

• Generelt er der meget ventetid, når jeg vil have fat i en medarbejder hos <virksomhed>.

• Min/mit <virksomhed> forstår, at lav ventetid er vigtigt for mig.

• <Virksomhed> bekymrer sig ikke om at minimere ventetiden for deres kunder.

• Generelt er jeg tilfreds med den måde <virksomhed> håndterer mine henvendelser på.

• Generelt håndterer <virksomhed> ikke mine henvendelser så godt, som den kunne have gjort.

• Når jeg henvender mig til <virksomhed>, gør personalet generelt, hvad det kan for at hjælpe mig.

• Når personalet hos min <virksomhed> skal forklare mig noget, er de gode til at forenkle tingene.

• Min <virksomhed> har for vane at skrive breve og pjecer med lange knudrede sætninger og mange svære ord.

• Når personalet hos min <virksomhed> skal forklare mig noget, bruger de en masse svære ord og gør ting mere komplicerede end de behøver at være.

• Når jeg modtager breve eller pjecer fra min <virksomhed> er de som oftest skrevet i et enkelt sprog.

• Min/mit <virksomhed> overholder ikke altid det, den/det lover.

• Min/mit <virksomhed> er ikke særligt pålidelig(t).

• Jeg kan regne med at min/mit <virksomhed> er hjælpsom(t).

• Min/mit <virksomhed> virker som en <virksomhed>, man kan stole på.

• Generelt set, er jeg glad for mine oplevelser med <virksomhed>.

• I det store hele er jeg tilfreds med mine oplevelser med min <virksomhed>.

• Jeg planlægger at ophøre med at være kunde hos min/mit <virksomhed>.

• Jeg overvejer at skifte <virksomhed> indenfor de næste 12 måneder.

• Den information, jeg modtager fra min <virksomhed>, interesserer mig.

• Jeg synes, at den information jeg modtager fra min <virksomhed> er vigtig.

• Jeg synes ikke, at den information jeg modtager fra min <virksomhed> er relevant.

• Den information, jeg modtager fra min <virksomhed>, betyder meget for mig.